ACHA — российская ассоциация независимых аптек

Общественное объединение «Ассоциация независимых аптек» является одной из самых крупных федеральных организаций Российской Федерации.

Оно объединяет свыше 8000 аптечных сетей и индивидуальных предприятий. Аптечные сети находятся более чем в 100 городах и более чем в 60 субъектах России. В Нижнем Новгороде, Казани и Ижевске находятся региональные представительства. В Республике Беларусь, Киргизии и Казахстане открыты филиалы АСНА.

Ассоциация занимается активной разработкой розничной фармацевтической среды и предлагает производителям присоединиться к сети для повышения качества обслуживания и понижения закупочной стоимости препаратов. Ассоциация отстаивает интересы каждого участника на разных уровнях взаимодействия, как с другими участниками рынка, так и во взаимодействии с государством. Государство не всегда своевременно реагирует на запросы фармацевтического рынка, зачастую не обеспечивает необходимую защиту. АСНА решает эти вопросы и отстаивает интересы отрасли. Сообща участники объединения решают вопросы по поводу маркировки лекарств, ввода новых норм, нехватки квалифицированных кадров и многие другие.

Так выглядит организационная структура АСНА:

 

Ведущей задачей организации является предоставление выгоды покупателям. Аптеки предлагают только оригинальные сертифицированные медикаменты, стоимость которых ниже рыночной цены на 20-30%. Для удобства покупателей АСНА разработала свою систему сервисов предоставления скидок, состоящую из «АСНА Экономия», «АСНА выгода», «Совместные покупки» и «Счастливые часы». Сервис «АСНА ТВ» демонстрирует рекламы производителей и знакомит с новыми предложениями «АСНА Экономии».

Новым направлением организации является открытие премиум аптек, отличающихся от обычных аптек оформлением и ассортиментом. Эти аптеки созданы для клиентов с высоким уровнем дохода.

АСНА сотрудничает с крупнейшими аналитическими компаниями фармацевтической отрасли, такими как GfK Retail and Technology Russia, The Nilsen Company, ЦМИ «Фармэксперт» и др.

Ассоциация была создана в 2005 году. С 2011 года она находится на втором месте в рейтинге самых популярных коммерческих фармацевтических учреждений и входит в Топ -10 российских аптечных сетей.

С каждым годом возрастает количество присоединившихся аптек. Уже к концу 2015 года их насчитывалось 2500. Летом 2016 года в состав ACHA входило 3300 аптек, а к декабрю того же года -4300 аптек, в ноябре 2017 года количество аптек возросло до 7300.

Согласно данным QuintilesIMS за первый квартал 2017 года АСНА возглавила рейтинг российских аптечных сетей по количеству прямых продаж лекарственных препаратов. АСНА контролирует 8,63% российского рынка лекарств.

В Республике Беларусь был открыт филиал АСНА, в июле 2017 года в республике насчитывалось более 300 аптек. В июле 2017 года был открыт филиал АСНА — АЗИЯ, объединяющий более 150 аптек в Республике Киргизия и Казахстан.

Одной из основных стратегий ассоциации является автоматизация аптек, что позволяет персоналу аптеки уделить больше времени обслуживанию посетителей и дает возможность сократить штат высокооплачиваемых специалистов. Автоматизация включает в себя аналитику, систему учета товара, расчет заработной платы, электронный документооборот, совершение заказов он-лайн и др.

Другой стратегией является брендирование. Бренд АСНА дает такие преимущества как узнаваемость, информационная поддержка и участие в аукционных программах и проектах. Участники ассоциации по своему желанию могут работать под брендом ACHA, но если компания не хочет работать под этим брендом, она может работать под ПО «ТрейдФарм» или просто работать с сервисами сети. ACHA не претендует ни на имя, ни на финансовую и юридическую независимость партнера.

К основным стратегиям относится также увеличение количества участников АСНА и повышение прибыли от маркетинговой активности.

АСНА сотрудничает с разнообразными проверенными производителями и использует только передовые технические разработки.

Став членом организации компания получит разнообразные преимущества. Каждый участник получает гибкие инструменты управления процессами бизнеса. Он имеет доступ к контрактам производителей. Каждый может получить помощь разного рода:

— получение юридической и профессиональной защиты в судебных инстанциях, общественных объединениях, органах самоуправления, а также в исполнительных и законодательных органах власти;

— отстаивание интересов в общественных государственных советах и форумах;

— повышение узнаваемости аптечной сети как во всемирной интернет сети, так и за ее пределами;

— получение дополнительных знаний для повышения профессионализма фармацевтов, менеджеров и провизоров и посредством обмена информации внутри СРО.

Организация АСНА уделяет большое внимание обучению сотрудников аптек, так как от их рекомендации зависит здоровье покупателя и отношение к аптеке. Ассоциация осуществляет как очное обучение в Москве и других регионах России, так и дистанционное обучение. К тому же регулярно проводятся учебные программы, привлекающие высококвалифицированных преподавателей с большим практическим опытом работы.

Со всех регионов России ведущие фармпроизводители и представители аптечных сетей собираются на выездных конференциях два раза в год. Первая такая конференция была проведена в Подмосковье в декабре 2015 года. В следующем году конференция проводилась 16 июня в Казани и 8 декабря в Сочи. В 2017 году мероприятие проходило в период с 26 июня по 3 июля в Калининграде.

Компания — участник АСНА может увеличить прибыль сети и оптимизировать внутренние бизнес-процессы благодаря огромному количеству предоставляемых возможностей. АСНА дает возможность компании отслеживать состояние аптеки и ее ассортимент, оптимизировать затраты на закупку каждой аптеки из сети. Благодаря постоянному контролю деятельности аптечной сети, компания развивается стабильными темпами и сохраняет конкурентное преимущество. Быстрый и удобный доступ ко всей необходимой информации осуществляется с помощью ИТ — поддержки и собственного программного обеспечения АСНА. Вдобавок, когда компания вступает в ассоциацию, ей предоставляется услуга первоначального аудита, даются рекомендации по маркетингу и по управлению персоналом. Ассоциация предоставляет готовую модель для анализа ассортимента аптеки и предлагает ротацию, учитывая операционную маржу и маркетинговый бюджет производителя.

Регулярно проводятся различные дисконтные программы. Можно в любой момент получить доступ к бюджетам медиа, а именно: к рекламным роликам, проведению опросов, тестированию и размещению рекламы в аптеках.

Как все устроено

На сайте ассоциации размещен каталог со всеми товарами разнообразных аптечных сетей со всей регионов России. Для удобства покупателей в поиске можно выбрать товар по названию, по заболеванию, по производителю, по действующему веществу.

В каталоге аптечной сети представлен широкий ассортимент лекарственных препаратов, а также медицинской техники, БАДов, бытовой химии, чая и трав, товаров для планирования семьи (тесты разного рода), товаров ортопедии, оптики и прочее.

Покупатель может ознакомиться с полным описанием товара, показаниями к применению и противопоказаниями и т.д. и увидеть отзывы других покупателей на данный товар.

Выбрав необходимый медикамент, покупатель получит информацию о том, в каких аптеках города его можно приобрести и за какую стоимость.

Предоставляется карта местонахождения нужной аптеки, время ее работы и телефон для связи.

Отдельное место на сайте занимает личный кабинет, с помощью которого осуществляется оформление заказа. Для создания своего личного кабинета, пользователь вводит номер телефона. При оформлении заказа на номер телефона приходит код для подтверждения заказа. Покупатель выбирает время, когда ему удобно забрать заказ и аптеку. При оформлении заказа от 3 000 рублей, заказчик получает возможность сэкономить до 50% от стоимости покупки: при достижении конечной суммы в размере 3000 рублей, цены на товары сразу меняются. О готовности заказа в аптеке на указанный телефон приходит смс-оповещение. Клиент может забрать покупку в назначенное время без очереди. При отсутствии необходимого товара можно оформить индивидуальный заказ, который будет выполнен в течение 1-2 дней. Оформление заказа происходит на кассе, покупатель получает чек, в котором указан номер брони и стоимость заказа. Забрать лекарственные препараты можно только в аптечном пункте, доставка на дом не осуществляется.

На сайте размещаются новости ассоциации, медицинские новшества в России. На нем также можно ознакомиться с полезными статьями о здоровье, к примеру, как нужно правильно питаться, как лечить жирные волосы и т.д.

Для удобства клиентов ассоциации создано мобильное приложение АСНА. В настоящее время создается новый смарт-интерфейс для предоставления консультации во время бронирования лекарств. Когда потребитель выберет медикамент, он узнает, является ли товар оригиналом или дженериком и какие есть аналоги данного лекарства.